Pacifico Clinicas ofrece. diferentes tipos de Seguros, y uno de los mas importantes es el Seguro Oncológico. En este seguro, el reto es mejorar la experiencia dentro del flujo de Carta de Garantía.
Periodo de carencia:
Es el Tiempo de espera para que un seguro se active. El tiempo de carencia varia de acuerdo a la situación, cancer, embarazo, etc
El periodo de carencia puede durar 3 meses si fuera una enfermedad simple, pero si fuera Maternidad por ejemplo, si ella tomó la poliza, la carta de garantia no va a salir, porque, si quiere atenderse con el seguro, tendria que haberse asegurado 18 meses antes de quedar embarazada. Es decir, primero asegurarse, pagar los 18 meses y recién allí embarazarse.
Es decir, si una mujer embarazada esperaría que a los 9 meses su embarazo sea cubierto por Pacífico, este no sería cubierto por la Aseguradora, dado que no tuvo los 18 meses del periodo de carencia necesarios para cubrir el embarazo.
Para aprobar la carta de garantia la clinica manda la información a los Auditores de Pacífico Seguros, que son quienes evaluan si procede o no procede.
En el caso de los pacientes oncológicos, es necesario un documento que diga que el paciente tiene cancer y en que grado tiene dicho cancer, que en el caso de estos pacientes, se tienen que hacer una biopsia que ellos tienen que costear y cuyos montos pueden ser de 20000 soles aprox (Si es hecho en una clínica) o de 7000 soles aprox si es hecho en Neoplásicas.
Este documento es emitido por una clínica o por Neoplásicas mismo. Es precisamente este documento, el que es necesario para activar la carta de garantía en Pacífico Seguros.
Entonces resulta, que las polizas oncológicas salen mas caras.
Es el Tiempo de espera para que un seguro se active. El tiempo de carencia varia de acuerdo a la situación, cancer, embarazo, etc
El periodo de carencia puede durar 3 meses si fuera una enfermedad simple, pero si fuera Maternidad por ejemplo, si ella tomó la poliza, la carta de garantia no va a salir, porque, si quiere atenderse con el seguro, tendria que haberse asegurado 18 meses antes de quedar embarazada. Es decir, primero asegurarse, pagar los 18 meses y recién allí embarazarse.
Es decir, si una mujer embarazada esperaría que a los 9 meses su embarazo sea cubierto por Pacífico, este no sería cubierto por la Aseguradora, dado que no tuvo los 18 meses del periodo de carencia necesarios para cubrir el embarazo.
Para aprobar la carta de garantia la clinica manda la información a los Auditores de Pacífico Seguros, que son quienes evaluan si procede o no procede.
En el caso de los pacientes oncológicos, es necesario un documento que diga que el paciente tiene cancer y en que grado tiene dicho cancer, que en el caso de estos pacientes, se tienen que hacer una biopsia que ellos tienen que costear y cuyos montos pueden ser de 20000 soles aprox (Si es hecho en una clínica) o de 7000 soles aprox si es hecho en Neoplásicas.
Este documento es emitido por una clínica o por Neoplásicas mismo. Es precisamente este documento, el que es necesario para activar la carta de garantía en Pacífico Seguros.
Entonces resulta, que las polizas oncológicas salen mas caras.
Fue necesario en un principio, ademas, conocer la Guía actual de Cartas de Garantía del portal Somos Corredores, que te permite conocer el status de estas asi como poder descargarlas.
Los primeros hallazgos
Service Blueprint Carta de Garantía
Se identifico los diferentes momentos y touchpoints para conocer la experiencia de los usuarios al momento de adquirir una Carta de Garantía.
Se identificaron algunos perfiles dentro del estudio que se hizo tanto en la Clínica Aliada como en Pacífico Seguros y se plantearon características por cada tipo de perfil para tener claras sus motivaciones y en base a eso, definir principios de diseño por cada tipo de perfil. Por temas de privacidad se muestra texto dummy en los visuales.
