Mi Rol y mi proceso
Fui parte del equipo de Banca Seguros del BCP, y desarrollé 6 flujos, el de Seguro Respaldo vida para ti Plus, el de Protección de Tarjetas para Bancas Afluente y Minorista, el de Vida Devolución Plus, el Seguro de Vida SOS Salud, el Seguro Vehicular y el Flujo de Tenencia de Seguros para dar visibilidad sobre los seguros que tienen los clientes de Pacífico BCP. Mi rol dentro del equipo fue el de Product Designer, y fui responsable de hacer Research, Entrevistas, User Testings, Tests A/B, Iteraciones y todo lo concerniente a las tareas de Diseño de mi squad GForceX, que trabajaba coordinadamente con Pacífico para estar al tanto de las primas, los planes, la comunicación con los Asesores de Consumo, los funcionarios BEX Digital, En Alta y Telemarketing. Adjunto aquí, tengo el flujo de Tenecia de Seguros para visibilizar mi rol como Product Designer, dentro de Salesforce.
Contexto
Para el Banco de Crédito asi como para Pacífico Seguros, era importante tener visibilidad sobre los Seguros con los que contaban sus clientes. Para esto, en el portal Vista 360 asi como en Banca Minorista se habilitaron las vistas que permitieran visibilizar los productos del cliente, entre estos por supuesto, los de Banca Seguros.
Para quienes iba enfocado este flujo?
Todos los canales front: ADC, Ejecutivos BEX, Ejecutivos Enalta, Asesores del Centro de Contacto.
Las modificaciones que se hagan en la vista del componente de Seguros, las van a ver TODOS los perfiles.
Cuál es el diferencial o el extra en el flujo a desarrollar?Todos los canales front: ADC, Ejecutivos BEX, Ejecutivos Enalta, Asesores del Centro de Contacto.
Las modificaciones que se hagan en la vista del componente de Seguros, las van a ver TODOS los perfiles.
El diferencial es que hay seguros que tienen la figura de asegurado y contratante, asimismo, tendríamos información adicional sobre los seguros grupales, y donde hayan beneficiarios
Detalle del Seguro
Una vez dentro del detalle del Seguro, el funcionario podría tener a disposición, la información y los campos correspondientes a cada Seguro, datos como la Información del Seguro, Beneficiarios, Información sobre el pago del mismo, la posibilidad de registrar la intención de cancelar el Seguro, si el cliente no estuviera conforme o ya no quisiera el Seguro.
